International Guest Certified Hotel Award

Die Auszeichnung
International Guest Certified Hotel
ist für Hotels besonders wertvoll, weil sie nicht von Fachjuroren vergeben wird, sondern ein Vertrauensbeweis ist, der direkt vom Gast kommt. Die Vergabe des International Guest Certified Award beruht auf einer sehr einfachen Frage:

„DO THEY LOVE IT?“

Bevorzugen Gäste ein Hotel, sind bereit, es anderen Gästen als eine Art „Geheimtipp“ weiterzuempfehlen, lautet die Antwort „JA!“, dann erhält das Hotel den International Guest Certified Hotel Award.

Buchungsentscheidungen entstehen zu über 70 % durch Vertrauen, und dieses Vertrauen entsteht auf der Gefühlsebene. Das heißt, es macht Sinn, wenn Hotels, die auf der Gefühlsebene fit sind, dies für neue Gäste sichtbar machen.

Genau hierbei benötigen Hotels Führsprecher. International Guest Certified Hotels liefert diese Führsprecher, nämlich Gäste, die all die Attribute der Gefühlsebene – sprich Gastfreundschaft, Vertrauen, Sympathie, Zuverlässigkeit, Zufriedenheit, Anerkennung, Akzeptanz, Freude, Spaß, Sicherheit, Wohligkeit und Geborgenheit – wahrnehmen und für neue Gäste durch eine besondere Qualitätsauszeichnung, den International Guest Certified Hotel Award, sichtbar machen.

Es gibt so manchen Unternehmensberater, der sich nicht ungern mal als Gast verkleidet, um dem Hotelier als Mystery Gast zur Verfügung zu stehen. Die sehr aufwendigen und nicht selten auch kostspieligen Analysen, welche oft schon fast wissenschaftlichen Charakter haben, täuschen nicht darüber hinweg, dass die Erkenntnisse dieser Analysen nicht aus echten Gästewahrnehmungen stammen, sondern eigentlich nichts Anderes als die persönliche Meinung des jeweiligen Unternehmensberaters widerspiegeln.

International Guest Certified Hoteliers ziehen es vor Gästefeedback von echten Gästen zu beziehen. Sie entscheiden sich deshalb für eine Teilnahme an der International Guest Certified Hotels Community.

Dass nicht Hoteliers die Initiatoren der 1. Community der „gelebten Gastfreundschaft“ [International NGO gegründet 2004] sind, sondern Gäste, unterscheidet diese Community wesentlich von den meisten anderen Organisationen von welchen normalerweise Auszeichnungen in der Hotellerie und Gastronomie vergeben werden.

Gleich ob Sterne, Sonnen oder Smileys die meisten Qualitäts-Auszeichnungen der Hotellerie beziehen sich mehr auf die Sachebene, weil diese auf den ersten Blick sehr leicht wahrgenommen werden kann. Das heißt, mehr und bessere Ausstattung bedeuten folglich mehr Sterne, mehr Sonnen, mehr Smileys. Für die meisten Organisationen ist es nicht oder nur bedingt möglich auch die Gefühlsebene sprich Gastfreundschaft, Vertrauen, Sympathie, Zuverlässigkeit, Zufriedenheit, Anerkennung, Akzeptanz, Freude, Spaß, Sicherheit, Wohligkeit, Geborgenheit und andere nur sehr schwer messbare Eigenschaften, welche die Emotionale Kompetenz eines Hauses ausmachen, ebenfalls als Qualitätskriterium wahrzunehmen und zu werten.

Die Fragen, ob im Hotel Gastfreundschaft gelebt wird und ob man sich im Hotel wirklich wohl fühlen wird, können auch von Hotelprospekten und Websites nicht beantwortet werden.

Aus den oben beschriebenen Gründen und weil Qualität ohnehin von der Erfüllung der Gästeerwartungen und nicht von den Erwartungen, von manchmal auch selbstgefälligen Fachgremien oder -juroren abhängt, haben sich Hotelgäste entschlossen, die Sache selbst in die Hand zu nehmen.

Es ist erklärtes Ziel von International Guest Certified Hotels, dass Gäste für Gäste „Oasen der Gastfreundschaft“ International besser erkennbar machen.

Ist Ihr Hotel eine solche „Oase der Gastfreundschaft“? Ist Ihre Hotel eine „Oase der Gastfreundschaft“, dann freue ich mich, wenn Sie mich kontaktieren. Lassen Sie uns darüber sprechen, wie Sie von einer International Guest Certified Hotels Mitgliedschaft profitieren können.

Wenn Gäste ein Zimmer in einem International Guest Certified Hotel buchen, wissen sie, dass dieses Hotel von Gästen für gut befunden und als sehr beliebtes Hotel ausgewiesen und zertifiziert wurde.

Die Zertifizierung zum International Guest Certified Hotel und die Auszeichnung mit dem International Guest Certified Hotel Award machen Ihr Hotel für künftige Gäste interessanter, und Ihr Hotel kann durch die Zertifizierung neue Gäste gewinnen.

Photos from the International Guest Certified Hotel Award Honoring

Palazzo Papaleo Hotel Palazzo Papaleo * * * * *

Otranto, province Lecce in Apulien, South italy